APCB - Associação de Paralisia Cerebral de Braga

No desenvolvimento da sua missão, a APCB assume o compromisso de melhorar continuamente os seus serviços e governação em prol da satisfação das necessidades dos seus clientes, colaboradores, entidades financiadores, parceiros, comunidade e outras partes interessadas, no sentido de alcançar a sua visão de ser uma Instituição de referência e o motor de criação de oportunidades para o indivíduo com Paralisia Cerebral e neurológicas afins.
As políticas e ações desenvolvidas pela APCB no âmbito da concretização dos seus objetivos pautam-se pela aplicação dos seus valores organizacionais, partilhados entre os órgãos sociais, os associados, os colaboradores e os voluntários, colocando-os ao serviço dos clientes da APCB e contribuindo para o desenvolvimento das partes interessadas e da comunidade. São valores da APCB a Cooperação, a Competência, a Credibilidade, a Equidade, o Humanismo e o Empreendedorismo.
A APCB entende que a qualidade é alcançada quando os requisitos dos clientes são satisfeitos em toda a sua plenitude, através de uma utilização de recursos responsável e alinhada com o sistema social e comunidade envolvente. O direito à cidadania participativa e equitativa dos clientes da APCB é a missão para a qual se assume o compromisso de promover a capacitação, a saúde e o bem-estar dos clientes em busca dos seus objetivos em consonância com as suas necessidades e promovendo a sua autorrepresentação.
A APCB vem sendo reconhecida pelos seus clientes e pela sociedade como uma organização de qualidade no setor, tendo sido distinguida em 2012 com o Galardão A Nossa Terra (iniciativa que visa valorizar pessoas e entidades do concelho de Braga) na categoria de instituição de solidariedade social. Esta confiança merece um compromisso cada vez maior com a qualidade dos serviços prestados, com o rigor na utilização sustentável dos recursos. A confiança depositada pela sociedade é construída a cada momento da vida da organização, seja através do trato e respeito como são abordados os nossos clientes e seus significativos, seja na forma como as instalações e recursos colocados à disposição são preservados e rentabilizados de forma sustentável. Cada colaborador da APCB está envolvido na prossecução dos objetivos da qualidade de forma a prestar serviços de alta qualidade aos clientes, através da implementação do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) da APCB.
A criação de valor acrescentado para os clientes, de forma eficaz e eficiente, é conseguida através da partilha de uma visão sobre qualidade que se apoia nos seguintes objetivos:
1) Garantir o desenvolvimento individual de cada cliente ao nível das competências motoras, cognitivas, emocionais e sociais, da autonomia e da participação, respeitando as políticas internas, os princípios e os procedimentos da qualidade de forma transparente;
2) Assegurar a confiança e a sustentabilidade dos serviços através da satisfação plena dos clientes, indo ao encontro das suas necessidades através de serviços e atividades que satisfaçam esses requisitos ou que excedam as suas expetativas;
3) Ambicionar a eficácia e eficiência plenas, através da procura continuada de oportunidades de melhoria dos serviços prestados, rentabilizando recursos e eliminando desperdícios;
4) Promover o envolvimento de todos os intervenientes da cadeia de criação de valor da APCB na construção da cultura da qualidade da APCB.